Foire aux questions

Nous travaillons principalement avec des petites et moyennes entreprises (PME), des indépendants et des professions libérales. Nos clients proviennent de divers secteurs, allant de la restauration et du commerce de détail à la santé, en passant par les services professionnels. Notre flexibilité nous permet de nous adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise, qu'elle soit en phase de démarrage ou bien établie.

Absolument ! Nous sommes toujours ouverts à discuter de projets spécifiques ou de besoins particuliers. Si vous avez une demande qui n'est pas explicitement mentionnée sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons ensemble comment nous pouvons répondre à vos attentes, en mobilisant notre réseau de prestataires et notre expertise pour trouver une solution sur mesure.

Nous sélectionnons nos prestataires avec le plus grand soin, en fonction de leur expertise, de leur expérience et de leur capacité à répondre aux exigences spécifiques de votre projet. Nous collaborons avec un réseau de plus de 20 professionnels, incluant des graphistes, webdesigners, et imprimeurs, avec qui nous avons développé une relation de confiance au fil des années. Pour chaque projet, nous veillons à choisir les prestataires les plus adaptés à vos besoins pour garantir un résultat optimal.

Nous avons mis en place un processus rigoureux pour garantir la qualité et la cohérence à chaque étape de votre projet. Chaque mission commence par une consultation approfondie pour bien comprendre vos objectifs et vos besoins spécifiques. Ensuite, nous assurons une coordination étroite entre tous les prestataires impliqués, en veillant à ce que chaque élément visuel et digital soit aligné avec votre stratégie globale. Les livrables sont systématiquement vérifiés par notre équipe pour garantir qu'ils répondent à nos standards de qualité avant d'être partagés avec vous.

Nous comprenons que certaines situations nécessitent une réponse rapide. Pour les projets urgents ou à court délai, nous mettons en place une équipe dédiée qui travaille en étroite collaboration pour accélérer le processus sans compromettre la qualité. Nous ajustons également notre planning interne pour prioriser ces projets. Cependant, nous vous recommandons de nous informer dès que possible de toute urgence afin que nous puissions organiser au mieux les ressources nécessaires.

Bien que nous nous efforcions toujours de respecter les délais convenus, des imprévus peuvent parfois survenir. En cas de retard, nous nous engageons à vous en informer immédiatement et à vous expliquer les raisons du retard. Nous travaillerons ensuite à ajuster le planning et à mettre en place des solutions pour minimiser l'impact sur votre projet. Notre priorité est de vous livrer un travail de qualité, même si cela nécessite un léger ajustement du calendrier. Dans certains cas, nous pourrons envisager des compensations ou des ajustements pour garantir votre satisfaction.

Oui, vous avez la possibilité de passer à un plan supérieur à tout moment en cours d'abonnement. Cela vous permet de bénéficier de services supplémentaires pour répondre à des besoins croissants ou spécifiques. Cependant, une fois que votre abonnement est lancé, il ne peut pas être annulé ni remboursé en cours de route, sauf en cas d'erreur de facturation. Dans ce cas, l'erreur doit être signalée dans un délai légal de 14 jours conformément à la législation belge. Nous vous recommandons de bien évaluer vos besoins avant de souscrire à un abonnement pour vous assurer qu'il correspond parfaitement à vos attentes.

Nos abonnements incluent une sélection de services essentiels, tels que des consultations régulières, des heures de création rapide, des mises à jour de contenu, et la gestion de commandes d'impression. Chaque abonnement est conçu pour offrir une couverture complète de vos besoins graphiques, digitaux et d'impression. Si vous avez des besoins spécifiques qui ne sont pas inclus dans votre abonnement actuel, vous pouvez toujours ajouter des services à la carte ou opter pour un plan personnalisé. Nous sommes flexibles et pouvons ajuster nos offres pour répondre à vos attentes.

Nos abonnements sont conçus pour être transparents, avec des coûts clairs et définis à l'avance. Cependant, certains projets spécifiques ou des demandes particulières peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment si vous souhaitez des services hors du cadre de votre abonnement ou des options premium. Dans tous les cas, nous vous informerons toujours à l'avance des éventuels frais additionnels, et nous ne procéderons à aucun service supplémentaire sans votre accord préalable. Notre objectif est de vous offrir un service complet et sans surprise.

Nous sommes ouverts à collaborer avec des prestataires et freelances du monde entier. Ce qui compte pour nous, c'est que vous ayez une vision claire de ce que vous savez faire, un portfolio solide de vos réalisations, et une motivation à toute épreuve. Nous utilisons divers outils numériques pour notre travail au quotidien, et il est essentiel que vous soyez prêt à vous adapter à notre mode de fonctionnement. Si vous remplissez ces critères, nous serions ravis d'en savoir plus sur vous et vos compétences.

Nous offrons des stages uniquement aux étudiants d'hautes écoles et d'universités belges, pour des stages pratiques (pas d'observation) d'une durée de 1 à 6 mois. Si vous êtes intéressé, vous pouvez nous adresser votre candidature en précisant le stage que vous souhaitez effectuer, la période, ainsi que vos coordonnées. Malheureusement, nous ne considérons pas les candidatures qui ne répondent pas à ces critères, et elles ne recevront pas de réponse de notre part.

Nous n'engageons pas d'employés pour le moment. Cependant, nous vous tiendrons informé dès que nous rouvrirons les candidatures via nos réseaux sociaux. Restez connectés pour ne pas manquer les futures opportunités !

Nous sommes ouverts à différents types de collaborations et partenariats, que ce soit avec des entreprises, des agences, ou des freelances. Nous cherchons à créer des synergies qui bénéficient à toutes les parties, en combinant nos expertises pour offrir des solutions complètes à nos clients. Que vous soyez une entreprise cherchant à externaliser une partie de votre travail graphique ou digital, ou un freelance souhaitant élargir ses opportunités de projet, nous sommes toujours intéressés par de nouvelles collaborations. Contactez-nous pour discuter des possibilités !

Votre chef de projet dédié vous tient informé quotidiennement de l'avancement de votre projet, selon le canal de communication que vous préférez : par mail, WhatsApp ou téléphone. Cette approche personnalisée garantit que vous êtes toujours au courant des dernières évolutions et que vous pouvez poser des questions ou demander des ajustements à tout moment.

En cas de problème après la livraison, vous pouvez contacter directement votre chef de projet. Nous comprenons l'importance de réagir rapidement, et notre priorité est de régler tout souci dans les plus brefs délais pour que vous puissiez continuer à avancer sereinement.

Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter votre chef de projet par le canal de communication que vous préférez : mail, WhatsApp ou téléphone. Nous sommes là pour vous répondre rapidement et vous apporter le soutien nécessaire tout au long de votre collaboration avec nous.

Oui, nous offrons un service de maintenance pour les sites web, mais uniquement si cette option a été souscrite dans l'abonnement de votre site. La maintenance est prioritaire pour les sites que nous avons créés, notamment sur la plateforme Wix. Pour les autres sites, nous évaluons au cas par cas. Si vous n'avez pas souscrit à la maintenance, vous pouvez opter pour une consultation après adhésion pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir l'assistance nécessaire.